Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

FlowClient (Erwan Le Coz, entreprise individuelle, SIREN 107 226 011) accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Qui sommes-nous

FlowClient est une agence d'automatisation IA spécialisée dans les outils de gestion pour artisans (CRM, automatisation de devis, prise de rendez-vous). Pour les données de nos propres contacts et prospects (formulaire, prise de rendez-vous, échanges), nous sommes responsables du traitement. Lorsque nous mettons en place des outils pour un artisan, ce dernier reste responsable du traitement des données de ses clients, et FlowClient agit comme son sous-traitant, selon ses instructions.

2. Données que nous collectons

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter :

• Données de contact : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail
• Messages WhatsApp : contenu des messages texte et vocaux envoyés via WhatsApp Business API, dans le cadre de la prise de rendez-vous ou de demandes de devis
• Données de devis et de facturation : informations sur les prestations demandées, montants, historique client
• Données techniques : horodatage des échanges, identifiants de conversation

3. Comment nous utilisons vos données

• Traiter et transcrire vos messages vocaux pour générer des devis automatiquement
• Vous recontacter concernant une demande de rendez-vous ou de devis
• Gérer votre dossier client dans notre CRM interne
• Envoyer des SMS, e-mails ou messages automatiques liés à votre demande (rappel de rendez-vous, relance, demande d'avis), avec la possibilité de vous y opposer à tout moment en répondant STOP
• Améliorer nos outils d'automatisation

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

4. Partage des données avec des tiers

Pour fonctionner, nos outils s'appuient sur les prestataires suivants, qui traitent certaines données en notre nom :

• Meta (WhatsApp Business Platform) : acheminement des messages WhatsApp
• OpenAI : transcription automatique des messages vocaux (Whisper API)
• Google (Gmail) : envoi de notifications par e-mail
• Notion : stockage des informations client dans notre CRM
• n8n : exécution des automatisations entre les différents outils
• Calendly : prise de rendez-vous en ligne
• Prestataire d'envoi de SMS : envoi de SMS automatiques (appel manqué, rappels, relances) ; la demande d'avis Google est envoyée par e-mail

Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter les services demandés et sont eux-mêmes soumis à leurs propres politiques de confidentialité. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne ; dans ce cas, ils s'appuient sur les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation commerciale, et au maximum 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale contraire (facturation, comptabilité).

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant vos données personnelles. Vous pouvez également demander la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération, notamment l'authentification à deux facteurs sur nos outils et des sauvegardes régulières.

8. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour occasionnellement. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

9. Contact